Calculadora NPS
A calculadora NPS é uma das ferramentas mais importantes para qualquer empreendedor entender a chance do cliente recomendar a empresa.
Nesse conteúdo vamos mostrar como funciona nosso software de calculadora acima para que você use facilmente.
Além disso, vamos explicar seu objetivo e um tutorial com exemplos práticos do mundo real para ficar bem simples de você utilizar.
Tópicos do nosso conteúdo:
Calculadora NPS: O que é?
NPS é a sigla Net Promoter Score é uma métrica mais recomendada para verificar a probabilidade do cliente recomendar sua marca, produto ou serviço a outras pessoas e assim sua empresa ter mais clientes.
Nossa calculadora simplifica esse cálculo para que você empreendedor consiga entender facilmente como está a taxa de aprovação e medir a preferência dos seus clientes ao longo do tempo.
Calculadora NPS: Como Funciona?
Você entendeu qual o objetivo da nossa calculadora e nesse tópico vamos mostrar como ela funciona em um tutorial bastante simples. Entretanto, não esqueça de seguir cada passo.
Passo 1: Faça a pesquisa com os clientes
Primeiramente, faça a pesquisa com apenas uma simples pergunta: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?
Nossa recomendação é que você consiga o resultado de 20% do total dos seus clientes. Por exemplo, se você tem 1000 clientes, é interessante ter pelo menos 200 respostas. Após isso, divida as respostas em três categorias diferentes:
- Promotores: Clientes que recomendam
- Passivos: Clientes que não sabem se recomendariam
- Detratores: Clientes que não recomendariam
Passo 2: Insira as informações na calculadora
Após fazer a pesquisa, insira as informações na calculadora com o número de clientes em cada campo. Para finalizar, clique sobre o botão “Calcular NPS”.
Calculadora NPS: Exemplo Prático
No tópico anterior mostramos como a ferramenta funciona, agora nessa parte final do nosso conteúdo vamos mostrar um exemplo prático para ficar ainda mais claro. Vamos imaginar as seguintes informações:
- 100 promotores
- 50 passivos
- 20 detratores
O resultado nesse caso seria 47. Tenha em mente que quanto mais próximo do 100% melhor. Uma ótima forma de ler essa porcentagem é o seguinte:
- 0 a 50: A empresa precisa melhorar a qualidade dos seus serviços e produtos
- 50 a 75: A empresa tem qualidade, mas pode melhorar
- 75 a 100: A empresa tem qualidade e está próximo da excelência
Esperamos muito ter ajudado você com nosso software, e se você deseja calcular qualquer outra coisa, clique aqui e confira as nossas outras calculadoras mais recentes.
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